Chcesz wiedzieć, jak klienci oceniają rozmowy? Zapytaj szczerze, bez gwiazdek
Dwa SMS-y z prośbą o szczerą odpowiedź po rozmowie, długi i krótki, osobny wzór prośby o publiczną opinię po usłudze i co zrobić z odpowiedziami.
ok. 2 minuty na jeden SMS
Zacznij tutaj. Po rozmowie wybierz SMS długi albo krótki, kliknij „Kopiuj wzór”, podmień wszystko w [nawiasach] i wyślij jedną wiadomość.
Chcesz wiedzieć, jak klienci oceniają rozmowy? Zapytaj szczerze, bez gwiazdek
Pobierz PDFLink do pobrania działa przez minutę. Jeśli wygaśnie, odśwież stronę.
Otwieram narzędzie…
Narzędzie przyjdzie mailem
Wpisz adres, a wyślę link. Po kliknięciu narzędzie otworzy się w tym miejscu, a ta przeglądarka zapamięta dostęp.
Mam kod z live'a
Jak uruchomić
Najpierw ustal, o jaką opinię chodzi. Prywatna informacja zwrotna po rozmowie: wzór 1 albo 2. Publiczna opinia po wykonanej usłudze: wzór 3. Kliknij „Kopiuj wzór”, wklej w telefonie, podmień [nawiasy] i sprawdź długość. Długi SMS może przyjść w kilku częściach.
Ten prompt sprawdziliśmy w płatnej wersji czatu AI. W darmowych wersjach może działać słabiej: rozmowa jest krócej pamiętana, odpowiedzi bywają prostsze, a liczba wiadomości ograniczona. Jeśli AI ma naprawdę wykonać za Ciebie kawał pracy, a nie tylko pokazać, co potrafi, warto korzystać z płatnej wersji. To narzędzie do poważnej pracy.
Przebieg i zasady
- Wyślij jedną wiadomość po rozmowie, w której klient korzystał z Waszej obsługi.
- Pytaj o to, czy klient dostał potrzebne informacje i co wyjaśnić lepiej, a nie o gwiazdki.
- Brak odpowiedzi to nie zła ocena i nie powód do przypomnień.
- Odpowiedź zapisz i zrób z nią to, co w tabeli poniżej.
Co zrobić z odpowiedzią
- „Dziękuję, wszystko jasne”: zapisujesz dobry wynik. Nie dopraszasz się od razu o publiczną opinię.
- „Nie dostałem informacji o terminie”: wyjaśniasz i naprawiasz brak.
- „Cena była za wysoka”: jeśli rozmowa trwa, wracasz do tego, w stosunku do czego klient ocenia cenę i co jest dla niego ważne. Nie wymuszasz oceny.
- „Nie chcę takich wiadomości”: zapisujesz to i przestajesz wysyłać takie wiadomości.
- Brak odpowiedzi: nic nie robisz.
Prywatna a publiczna. Rozmowa, w której ktoś tylko zapytał o cenę, nie jest powodem, żeby prosić o publiczną opinię o całej usłudze. O opinię w sieci prosisz po wykonanej usłudze, tylko ze sprawdzonym linkiem, bez sugerowania oceny i bez nagród.
Zanim użyjesz. Numer podany do umówienia rozmowy nie daje stałego prawa do promowania firmy. Kontakt z klientami prowadź zgodnie z przepisami. Jak to wygląda w praktyce B2B, opisałem tutaj: https://www.karoltabis.com/b2b-prospecting-a-pke-komunikacja-w-swietle-prawa-komunikacji-elektronicznej/
Przykład (fikcyjny)
Po rozmowie o przeglądzie klimatyzacji wysyłasz wzór 2: „Dziękuję za rozmowę o przeglądzie klimatyzacji. Czy wszystko było jasne? Jeśli coś warto poprawić, proszę śmiało napisać.” Klient odpisuje: „Nie dostałem informacji o terminie”. Odpowiadasz z terminem i zapisujesz, że w rozmowach trzeba go podawać wprost.
Jak ocenić wynik
- Prośbę dostają wszyscy klienci po rozmowie, nie tylko zadowoleni.
- W wiadomości nie ma sugestii oceny ani nagrody.
- Każda uwaga ma zapisane, co z nią zrobiliście.
- Prośba o spokój jest zapisana i uszanowana.
Jak powtórzyć
Po każdej rozmowie, w której klient korzystał z obsługi. Raz w miesiącu przejrzyjcie zebrane uwagi: które wracają i co zmieniacie w rozmowach albo obsłudze.
Co dalej
Oferta mówi Waszym językiem, a klienci swoim? Zbierz ich słowa z rozmówGdy z odpowiedzi chcesz wyciągnąć, jak klienci opisują swój problem.
Projekt się udał? Poproś o polecenie, nie o listę numerówGdy klient jest zadowolony z efektu i chcesz poprosić o polecenie.
Po spotkaniu pamiętasz, że coś obiecałeś. Sprawdź co i do kiedyGdy z odpowiedzi wynika, że czegoś nie dowieźliście.
Gdzie to miejsce w procesie
Przed: rozmowa, w której klient korzystał z Waszej obsługi.
Teraz: jedna krótka prośba o szczerą odpowiedź.
Po: naprawiasz braki i zapisujesz powtarzające się uwagi.