Posty piszesz, kiedy masz nastrój? Zapisuj, o co pytają klienci, i planuj z tego

Arkusz, który łączy każdy temat posta z prawdziwym pytaniem klienta, źródłem, statusem i tym, co odpowiedzieli ludzie. Z zakładką na odrzucone pomysły i podpowiedzią, czego brakuje.

ok. 15 minut na start, potem kilka minut po rozmowach

Zacznij tutaj. Kliknij „Pobierz arkusz”, przeczytaj zakładkę „Instrukcja” i wpisz w „Rejestr” trzy pytania, które usłyszałeś od klientów.

Otwieram narzędzie…

Jak uruchomić

Pobierz arkusz i otwórz w Excelu albo w Arkuszach Google (Plik, Importuj, Prześlij). Kremowy wiersz to fikcyjny przykład. Kolumna „Sygnał” sama podpowiada, czego brakuje. Opublikowane tematy robią się szare, tematy po terminie pomarańczowe.

Przebieg i zasady

Po rozmowie zapisz pytanie klienta, bez danych osób.
Dopisz jeden wniosek i źródło: skąd to wiesz.
Wybierz formę dopiero, gdy wiesz, że temat jest ważny dla klienta.
Twierdzenia bez potwierdzenia oznacz „do sprawdzenia”.
Po publikacji wklej link i zapisz, o co pytali ludzie i jakie rozmowy wynikły.
Raz w miesiącu przenieś martwe tematy do „Odrzuconych”, z powodem.

Statusy. Pomysł, opracowanie, do sprawdzenia, zatwierdzony, opublikowany.

Bez licznika polubień. Zapisuj pytania i rozmowy od właściwych osób. To one mówią, czy temat działa.

Przykład (fikcyjny)

Kierownicy serwisu pytają, dlaczego giną zapytania. Wniosek: każde zapytanie potrzebuje jednej osoby odpowiedzialnej. Źródło: rozmowy z trzema zespołami. Status: do sprawdzenia. Odrzucony temat: „Pięć trendów w sprzedaży na przyszły rok”, bo brak źródła i nikt z klientów o to nie pytał.