Rozmowa z klientem brzmi jak przesłuchanie? Zadaj lepsze pytania, nie więcej
Jedna kartka A4: pięć grup pytań, które otwierają rozmowę, zdania „zamiast” i sposób na pogłębianie odpowiedzi. Do wyboru, nie do odczytania.
Gotowe. Sprawdź skrzynkę: link do narzędzia jest w drodze. Nie widzisz go? Zajrzyj do spamu albo do zakładki „Oferty”.
Nie dotarł?
Masz już dostęp do tego narzędzia.
Ta przeglądarka pamięta Twój dostęp z linku w mailu.
Otwórz narzędzieMam kod z live'a
Jak to działa
Pobierz PDF
Link przyjdzie mailem.
Przeczytaj przed rozmową
Wydrukuj albo zapisz na telefonie.
Użyj w rozmowie
Instrukcja krok po kroku jest przy narzędziu.
Kiedy warto skorzystać
Masz pierwszą rozmowę po zapytaniu klienta albo wracasz do starego tematu.
Klient odpowiada „tak”, „nie”, „dobrze” albo od razu prosi o ofertę.
Klient mówi, czego chce („proszę wycenić”, „potrzebujemy szkolenia”), ale nie mówi, po co.
Po rozmowie masz listę odpowiedzi, a nie wiesz, dlaczego klient w ogóle szuka zmiany.
Kiedy nie wystarczy: gdy klient ma pilną awarię, zamawia to samo co zwykle albo zadał konkretne pytanie. Wtedy odpowiedz wprost. Nie rób na siłę badania potrzeb.
Rozmowa z klientem brzmi jak przesłuchanie? Zadaj lepsze pytania, nie więcej
Jedna kartka A4: pięć grup pytań, które otwierają rozmowę, zdania „zamiast” i sposób na pogłębianie odpowiedzi. Do wyboru, nie do odczytania.
Jeśli każdy handlowiec w zespole pyta o co innego, a po rozmowach trudno powiedzieć, czego klient naprawdę chce, jedna kartka tego nie naprawi. Wtedy warto ustalić wspólny sposób prowadzenia tych rozmów i oceniania, co z nich wynika. Umów bezpłatną, 15-minutową rozmowę z Karolem