Pytania z internetu nie pasują do Twojego klienta. Ułóż własne
Wpisujesz, co sprzedajesz, z kim rozmawiasz i po co. AI układa kilka pytań o problem klienta, to, co dla niego ważne, i efekt. Ty wybierasz trzy.
Zacznij tutaj. Skopiuj prompt, uzupełnij pola na górze i wklej całość do nowej rozmowy z AI.
Pytania z internetu nie pasują do Twojego klienta. Ułóż własne
Pobierz PDFLink do pobrania działa przez minutę. Jeśli wygaśnie, odśwież stronę.
Otwieram narzędzie…
Narzędzie przyjdzie mailem
Wpisz adres, a wyślę link. Po kliknięciu narzędzie otworzy się w tym miejscu, a ta przeglądarka zapamięta dostęp.
Mam kod z live'a
Ten prompt sprawdziliśmy w płatnej wersji czatu AI. W darmowych wersjach może działać słabiej: rozmowa jest krócej pamiętana, odpowiedzi bywają prostsze, a liczba wiadomości ograniczona. Jeśli AI ma naprawdę wykonać za Ciebie kawał pracy, a nie tylko pokazać, co potrafi, warto korzystać z płatnej wersji. To narzędzie do poważnej pracy.
Jak korzystać
- Kopiujesz prompt i uzupełniasz osiem krótkich pól. Fakty wpisujesz osobno, przypuszczenia osobno.
- Najpierw dostajesz dwie listy: co wiesz i co Ci się wydaje. Przypuszczenia zamieniają się w pytania, a nie w zdania o kliencie.
- Potem zdanie na początek, którym prosisz klienta o zgodę na kilka pytań.
- Dalej najwyżej sześć pytań w trzech grupach: co się dzieje u klienta, co jest dla niego ważne i po czym pozna, że się udało. Przy każdym pytaniu jest dopytanie i podpowiedź, kiedy je pominąć.
- Na koniec trzy pytania najważniejsze na tę rozmowę, podsumowanie do uzupełnienia słowami klienta i pytanie o następny krok.
Jak sprawdzić wynik: w żadnym pytaniu nie ma problemu, którego nie podałeś jako faktu. Nie ma pytań w rodzaju „Jak duże straty powodują u Państwa opóźnienia?”. Jeśli pytanie brzmi na głos jak ankieta, przepisz je albo skreśl.
Przykład (fikcyjny)
Ania sprzedaje hurtowniom z własnymi samochodami program do planowania tras, razem z wdrożeniem i szkoleniem zespołu. Ma rozmowę z kierownikiem logistyki, który przysłał zapytanie. Wie, że dziś trasy układają w arkuszu. Wydaje się jej, że spóźnienia kończą się reklamacjami, ale tego nie wie. Od podobnych firm najczęściej słyszy o długim układaniu tras rano albo o zmianach tras w ciągu dnia.
AI wpisuje reklamacje do listy „wydaje Ci się” i w żadnym pytaniu nie podaje ich jako faktu. Wybiera trzy pytania. „Co sprawiło, że zaczęli Państwo szukać innego sposobu planowania tras właśnie teraz?” Potem: „Kiedy rozmawiam z firmami podobnymi do Państwa, najczęściej pojawia się układanie tras rano albo zmiany tras w ciągu dnia. Jak jest u Państwa?” Na koniec: „Po czym poznają Państwo, że to zadziałało?”
Po czym poznasz, że pomaga
Po rozmowie umiesz opisać problem klienta jego słowami, w trzech zdaniach. Po kilku tygodniach policz, po ilu rozmowach masz zapisany efekt, którego klient oczekuje, i ustalony następny krok.
Co dalej
Pytania otwierające zamiast przesłuchaniaGdy chcesz mieć pod ręką gotowe pytania na kartce, bez układania ich od nowa.
Przerób moje zamknięte pytania na otwarteGdy masz już swoją listę pytań, a klienci odpowiadają na nie „tak” albo „nie”.
Czy ta szansa zasługuje na ofertę?Gdy rozmowa się odbyła i klient prosi o ofertę. Sprawdzasz, czy wiesz dość, żeby ją pisać.
Gdzie to miejsce w całym procesie
Przed: wiesz, co sprzedajesz, komu i czego nie robisz. Masz powód rozmowy.
Teraz: przygotowujesz kilka pytań do wyboru. Rozmowę prowadzisz Ty, nie lista.
Po: zapisujesz słowami klienta, co chce zmienić, co jest dla niego ważne i po czym pozna, że się udało. Czego nie wiesz, zapisujesz jako brak. Dopiero wtedy decydujesz, co klientowi zaproponować.
Jak robi się to w uporządkowanej firmie
Zespół ma spisane pytania, które sprawdziły się przy najważniejszych rodzajach klientów i stanowisk, i nie układa ich od zera przed każdą rozmową. Pytania zmieniają się po prawdziwych rozmowach, a nie po kolejnej liście z internetu. Szef nie liczy zadanych pytań. Sprawdza, czy po rozmowie wiadomo, co klient chce zmienić.
