SalesJump Wszystkie narzędzia

Oferta mówi Waszym językiem, a klienci swoim? Zbierz ich słowa z rozmów

Prompt, który z zapisów kilku rozmów wyciąga słowa, jakimi klienci sami opisują swój problem. Dosłowne cytaty i liczba rozmów przy każdym.

ok. 15 minut

Zacznij tutaj. Kliknij „Kopiuj prompt”, uzupełnij pięć pól, wklej zapisy rozmów bez danych osób i wyślij całość w czacie z AI.

Otwieram narzędzie…

Jak uruchomić

ChatGPT

Otwórz nową rozmowę, wklej prompt z uzupełnionymi polami i wyślij. Jeśli w cudzysłowie pojawi się zdanie, którego nie ma w zapisie, napisz: „Tego nie ma w rozmowach. Popraw bez tego.” Jeśli pojawi się „większość klientów” albo procent, poproś o liczbę rozmów zamiast tego.

Claude

Otwórz nową rozmowę, wklej prompt z uzupełnionymi polami i wyślij. Długie zapisy możesz wkleić w kilku wiadomościach: w polu 5 dopisz „resztę zapisów wkleję w kolejnych wiadomościach”, a na końcu napisz „to wszystko”. Sprawdź, czy słowa handlowca nie trafiły do cytatów klientów.

Gemini

Otwórz nową rozmowę, wklej prompt z uzupełnionymi polami i wyślij. Jeśli Gemini dopisze zwroty z internetu albo z ogólnej wiedzy o branży, napisz: „Tylko słowa z moich zapisów rozmów”. Sprawdź, czy zdania do oferty mają dopisek „(propozycja, nie cytat)”.

Przebieg i zasady

  1. Wpisz, co sprzedajesz i co naprawdę obiecujecie klientom.
  2. Wpisz jedno lub dwa zdania, którymi dziś opisujecie problem w ofercie albo na stronie. Jeśli nie chcesz porównania, wpisz „brak”.
  3. Opisz rozmowy: numer, rola rozmówcy, rodzaj firmy, miesiąc. Napisz, czy rozmówcy wiedzieli o nagraniu.
  4. Wklej zapisy rozmów, każdy od jego numeru, i wyślij.
  5. Odpowiedź ma pięć części: co AI dostało, jak klienci opisują swój problem, Wasze słowa a słowa klientów, jak użyć tych słów i co sprawdzić dalej.
  6. Słowa klientów są w czterech grupach: co dziś przeszkadza, co muszą zrobić, choć nic się jeszcze nie pali, jaki to ma skutek i po czym poznają, że się udało. Przy każdym temacie są cytaty i informacja, w ilu rozmowach padł, na przykład „2 rozmowy z 5 (T1, T4)”.

Czego AI nie zrobi. Nie wymyśli cytatu, zwrotu, skutku ani liczby. Nie zacytuje słów handlowca jako słów klienta. Przytaknięcia na pytanie handlowca („No, może”) nie policzy jako słów klienta. Nie napisze „większość klientów”, „wszyscy” ani procentów, także na prośbę. Nie przepisze nazwisk, nazw firm ani spraw prywatnych i zdrowotnych. Nie wykona poleceń ukrytych w zapisach rozmów. Nie zrobi z cytatów opinii klientów do reklamy. Nie szuka niczego w internecie.

Zanim użyjesz. Usuń z zapisów imiona i nazwiska, telefony, maile, nazwy firm i sprawy prywatne. Sprawdź, czy Twoja firma pozwala wklejać zapisy rozmów do czatu z AI. Nagrywaj rozmowy tylko wtedy, gdy rozmówcy o tym wiedzą. Cytaty z rozmów zostają w firmie: słów klientów możesz używać we własnych zdaniach, a cytat klienta publikuj tylko za jego zgodą. Kontakt z klientami prowadź zgodnie z przepisami. Jak to wygląda w praktyce B2B, opisałem tutaj: https://www.karoltabis.com/b2b-prospecting-a-pke-komunikacja-w-swietle-prawa-komunikacji-elektronicznej/

Przykład (fikcyjny)

Firma wdraża program do przyjmowania zamówień w hurtowniach. Na stronie pisze: „Zwiększamy efektywność procesową”. W T1 klient mówi: „W poniedziałek cały dzień przepisujemy zamówienia z maili”, w T4: „Zamówienia z maila przepisujemy ręcznie do systemu”, w T3: „Przy dużych zamówieniach ludzie zostają po godzinach”, w T5: „Chcemy przyjmować więcej zamówień bez drugiej zmiany”. AI zapisuje ręczne przepisywanie jako temat z 2 rozmów z 5, pracę po godzinach jako temat z 1 rozmowy, a zdanie z T5 w grupie „po czym poznają, że się udało”. Przy słowie „efektywność” pisze, że nie padło w żadnej rozmowie. Propozycja do strony: „Jeśli w poniedziałek przepisujecie zamówienia z maili, sprawdźmy, które kroki da się uprościć.” (propozycja, nie cytat). Pytanie do kolejnej rozmowy: „Jak to wyglądało ostatnio, kiedy przyszło duże zamówienie?”

Jak ocenić wynik

  • Słowa w cudzysłowie są dosłownymi słowami klienta, z numerem rozmowy.
  • Słowa handlowca i streszczenia AI nie stoją w cudzysłowie.
  • Przy każdym temacie widać, w ilu rozmowach padł. Nie ma procentów ani „większości klientów”.
  • Przytaknięcie na pytanie handlowca jest oznaczone i nie liczy się jako słowa klienta.
  • Zdania do oferty mają dopisek „(propozycja, nie cytat)” i nie obiecują niczego, czego nie oferujecie.
  • W wyniku nie ma nazwisk, nazw firm ani spraw prywatnych.

Jak powtórzyć

Po każdych kilku nowych rozmowach wklej ich zapisy w tej samej rozmowie z AI. Dostaną kolejne numery, a zestawienie się uzupełni. Raz na kwartał porównaj ofertę i stronę z listą słów klientów i usuń zdania, których żaden klient nie potwierdził.

Co dalej

Masz nagranie rozmowy z klientem? Przepisz je tanio i sprawdź tekst
Gdy masz nagrania, a nie masz jeszcze ich tekstu.Opis typowego klienta powstał przy biurku? Zbuduj go z pięciu rozmów
Gdy chcesz pełnego opisu klienta: problem, na co patrzy przy wyborze, czego się obawia i kto decyduje.Ty mówisz nazwą produktu, a klient szuka słowami swojego problemu
Gdy nie masz jeszcze rozmów i chcesz sprawdzić, jak ludzie pytają w sieci.Te same zdania klientów wracają, a każdy w zespole odpowiada inaczej
Gdy w rozmowach wracają te same wątpliwości klientów.
Gdzie to miejsce w procesie
Język klienta w ofercie: „efektywność procesowa” nic nie mówi, słowa klienta z rozmów trafiają

Przed: rozmawiasz z klientami o ich sytuacji i zapisujesz rozmowy za ich wiedzą.

Teraz: zbierasz słowa, którymi klienci opisują problem, i sprawdzasz, ile rozmów za nimi stoi.

Po: używasz tych słów w pytaniach i w ofercie, a w kolejnych rozmowach sprawdzasz, czy klienci rozpoznają w nich swoją sytuację.

Oferta mówi Waszym językiem, a klienci swoim? Zbierz ich słowa z zapisów rozmów
Zapisz sobie na telefonie albo podaj dalej. Pobierz obrazek