Chcesz wiedzieć, jak klienci oceniają rozmowy? Zapytaj szczerze, bez gwiazdek

Handlowcy pytają tylko zadowolonych albo proszą o „pięć gwiazdek” i nikt nie wie, co naprawdę myślą klienci. Te wzory pytają, czy klient dostał potrzebne informacje i co poprawić. Prośba o publiczną opinię po wykonanej usłudze jest osobno, bo to inna sytuacja.

Mam kod z live'a

Handlowiec pyta klienta SMS-em, czy rozmowa była jasna i co poprawić, zamiast prosić o pięć gwiazdek

Co dostajesz

SMS długi z prośbą o szczerą odpowiedź po rozmowie
SMS krótki na to samo, w dwóch zdaniach
Osobny wzór prośby o publiczną opinię po wykonanej usłudze
Co zrobić z każdą odpowiedzią, także z brakiem odpowiedzi
Zasady, czego nie robić, żeby nie stracić zaufania

Jak to działa

Rozmowa się kończy
Klient korzystał z obsługi, a SMS to dla niego właściwy kanał.
Wysyłasz jedno pytanie
Czy dostał potrzebne informacje i co wyjaśnić lepiej. Bez gwiazdek.
Czytasz odpowiedź
Dobra ocena to zapis, uwaga to rzecz do naprawy, prośba o spokój to koniec wiadomości.
Poprawiacie
Powtarzające się uwagi mówią, co zmienić w rozmowach i obsłudze.

Kiedy warto skorzystać

Chcesz wiedzieć, czy rozmowy handlowców są dla klientów jasne

Zbieracie tylko pochlebne opinie i nie wiecie, co poprawić

Po wykonanej usłudze chcesz poprosić o uczciwą opinię w sieci

Długi SMS może przyjść w kilku częściach. Numer podany do umówienia rozmowy nie daje stałego prawa do promowania firmy.

Zanim zaczniesz

Pomyśl o ostatnich rozmowach, w których klient korzystał z Waszej obsługi. Prośbę wysyłasz do każdego z nich, nie tylko do zadowolonych.