Trening słuchania z AI

Rozmawiasz z klientem z Twojej branży. W trakcie rozmowy mimochodem mówi trzy ważne rzeczy. Po rozmowie AI wychodzi z roli i pokazuje, które z nich złapałeś, które przegapiłeś i jakie pytanie warto było zadać.

Prompt do czatu AIDo 8 Twoich odpowiedzi w rozmowiePięć minut przed ważną rozmową

Zacznij tutaj. Skopiuj prompt, uzupełnij pola na górze i wklej całość do nowej rozmowy z AI.

Otwieram narzędzie…

Jak uruchomić

Otwórz ChatGPT, Claude, Gemini albo inny czat AI i zacznij nową rozmowę. Wklej cały prompt i wyślij. Odpowiadaj w tej samej rozmowie, jakbyś rozmawiał z klientem.

Przebieg i zasady

Uzupełnij pola. Co sprzedajesz, komu i w jakiej sytuacji rozmawiasz. Ustaw trudność od 1 do 3.
Wklej całość do nowej rozmowy z AI. AI mówi, z kim rozmawiasz, i zaczyna jako klient.
Prowadź rozmowę tak jak zwykle. Klient odpowiada na Twoje pytania i gdzieś po drodze mówi trzy ważne rzeczy. Nie wyróżnia ich i nie wraca do nich sam. Rozmowa trwa najwyżej osiem Twoich odpowiedzi. Możesz ją skończyć, pisząc KONIEC.
Przeczytaj wynik. AI pokazuje, ile ważnych rzeczy złapałeś. Przy każdej cytuje klienta i Ciebie, mówi, co było pod spodem, i podaje pytanie, które warto było zadać. Na koniec pisze trzy zdania po rozmowie: problem, to, co ważne, i efekt.
Porozmawiaj jeszcze raz z tym samym klientem. Ważne rzeczy padną w innych miejscach. Spróbuj złapać więcej.

Przykład (fikcyjny): Paweł i sieć piekarni

Paweł sprzedaje aplikację do grafików pracy. Klientka, Marta, ma sześć piekarni. Paweł pyta o liczbę lokali i pracowników. Marta odpowiada: „Około osiemdziesięciu. Grafiki robią kierowniczki. W zeszłym miesiącu jedna się zwolniła, bo miała dość siedzenia nad tym w niedzielę wieczorem”. Paweł: „Rozumiem. A robicie grafiki w Excelu?”.

Trener: przegapione. Klientka powiedziała, że traci ludzi, a Ty zapytałeś o Excela. Pytanie, które warto było zadać: „Zwolniła się przez grafik?”.

Druga próba: Paweł łapie to zdanie. Marta mówi, że najgorsze są zmiany w ostatniej chwili i że nie chce stracić następnej kierowniczki. Teraz Paweł wie, co sprzedaje: wolne niedziele dla kierowniczek, a nie aplikację do grafików.

Jak ocenić wynik

Dobra rozmowa to taka, w której po ważnym zdaniu klienta zadajesz pytanie do tego zdania, a nie następne pytanie z listy. Nie liczy się, ile danych zebrałeś do oferty. Liczy się, czy po rozmowie umiesz napisać trzy zdania: jaki klient ma problem, co jest dla niego ważne i po czym pozna, że zmiana miała sens.

Czy AI gra uczciwie? Klient nie mówi „to ważne” i nie wraca sam do rzeczy, które przegapiłeś. Przy każdej ocenie jest cytat klienta i Twój. Gdy AI podpowiada w rozmowie albo ocenia bez cytatów, zacznij od nowa w nowej rozmowie.

Jak powtórzyć

Porównuj wynik „złapane z trzech” w kolejnych próbach z tym samym klientem. Potem weź nowego klienta i ustaw wyższą trudność.

Prawdziwy test jest jednak poza czatem. Po najbliższych trzech rozmowach zapisz trzy zdania: problem, to, co ważne, efekt. Jeśli nie potrafisz, rozmawialiście głównie o produkcie, a nie o kliencie.

Co dalej

Pytania otwierające zamiast przesłuchania
Kartka obok telefonu: o co pytać na początku rozmowy.

Pytania do pierwszej rozmowy pod Twoją branżę
AI układa pytania do rozmowy z Twoim klientem.

Trening z ukrytą obiekcją
Klient mówi „muszę się zastanowić”, a Ty sprawdzasz, co się za tym kryje.

Gdzie to miejsce w procesie

Przed: wiesz, co sprzedajesz i komu, masz kilka pytań na początek rozmowy.

Teraz: ćwiczysz to, co dzieje się po odpowiedzi klienta. Słyszysz ważne zdanie, powtarzasz je swoimi słowami i prosisz o przykład albo pytasz o skutki.

Po: w prawdziwych rozmowach zapisujesz po spotkaniu trzy zdania i dopiero z nimi przygotowujesz ofertę.

Jak robi się to w uporządkowanej firmie

Lista pytań służy do przygotowania, a nie do odhaczania w rozmowie. Po pierwszej rozmowie handlowiec zapisuje problem, to, co dla klienta ważne, i efekt, jakiego klient chce. Oferta powstaje dopiero z tych trzech zdań. Gdy ich brakuje, zamiast oferty jest jeszcze jedna rozmowa.