Za chwilę rozmowa z klientem. Wiesz, po co na nią idziesz?

Wklejasz, co wiesz o kliencie. AI oddziela fakty od domysłów i daje plan rozmowy z celem, pierwszym zdaniem, pytaniami i następnym krokiem.

ok. 5 minut

Zacznij tutaj. Kliknij „Kopiuj prompt”, wklej go w czat z AI i uzupełnij siedem pól na górze.

Otwieram narzędzie…

Jak uruchomić

ChatGPT

Otwórz nowy czat, żeby AI nie mieszało tej rozmowy z wcześniejszymi. Wklej cały prompt i uzupełnij pola w tej samej wiadomości. Jeśli odpowiedź powołuje się na coś, czego nie wkleiłeś, napisz: „Tego nie wiem o kliencie. Popraw bez tego.”

Claude

Otwórz nowy czat i wklej cały prompt z uzupełnionymi polami. Długie notatki i maile możesz wkleić w pole 5 w całości, po usunięciu nazwisk i spraw prywatnych. Gdy AI zada Ci pytanie zamiast planu, odpowiedz na nie w kolejnej wiadomości.

Gemini

Otwórz nowy czat i wklej cały prompt z uzupełnionymi polami. Prompt każe pracować tylko na Twoich danych, nawet jeśli czat ma dostęp do wyszukiwarki. Sprawdź, czy każdy fakt w odpowiedzi ma fragment Twojej notatki.

Przebieg i zasady

Zbierasz w jednym miejscu, co wiesz o kliencie i o tej rozmowie. Usuwasz nazwiska, telefony, maile i sprawy prywatne. Piszesz „kierownik magazynu”, „właścicielka”, „klient”.
Kopiujesz prompt i uzupełniasz siedem pól. Konieczne są pola 1, 2 i 5: co sprzedajesz, z kim rozmawiasz, co już wiesz. Przy pozostałych możesz wpisać „nie wiem” albo „nic”.
Fakty wpisujesz w polu 5, przypuszczenia w polu 6. Inaczej AI potraktuje Twoje przypuszczenie jak coś, co klient już powiedział.
AI odpowiada w ośmiu punktach: cel rozmowy, co wiesz, a co Ci się wydaje, zdanie na początek, sześć pytań, zakończenie, co możesz wnieść, czego nie zakładać i ściąga na minutę.
Skreślasz pytania, na które znasz już odpowiedź. Resztę czytasz na głos i przepisujesz po swojemu to, co brzmi sztucznie.
Tuż przed rozmową czytasz ściągę. W rozmowie zadajesz jedno pytanie, słuchasz i dopytujesz, zanim zmienisz temat.

Zasady, których AI się trzyma:

Pracuje tylko na tym, co wkleisz. Nie szuka niczego w internecie, nawet gdy o to poprosisz.
Nie dopisuje klientowi stanowisk, budżetów, problemów, strat ani decyzji. Nie dopisuje też ogólnych twierdzeń o branży.
Fakt ma zawsze fragment Twojej notatki. Domysł ma pytanie, które go sprawdzi.
Pytania bierze z gotowej listy o problem, efekt i decyzję. Nie pyta o to, co klient już powiedział.
Gdy nie wiadomo, co sprzedajesz, z kim rozmawiasz, albo w notatkach nie ma żadnego faktu, nie pisze planu. Zadaje jedno pytanie albo prosi o fakty.
Nie pisze nieprawdy, nawet gdy o nią poprosisz. Odmawia i pokazuje uczciwą wersję.
Pomija nazwiska i sprawy prywatne. Gdy sprawa prywatna ma znaczenie dla rozmowy, pisze tylko o skutku.

Przy pierwszym telefonie do kogoś, kto Cię nie zna, AI układa pierwsze zdanie w kolejności: fakt o firmie, problem, co robisz, efekt. Kończy je zdaniem „Chętnie opowiem więcej.” Pytania są wtedy tylko dwa, o problem. Zadajesz je, gdy klient sam podejmie rozmowę. Gdy nie masz prawdziwego faktu o firmie, AI tego zdania nie pisze i mówi, żeby go najpierw poszukać. Przy umówionym spotkaniu dostajesz zdanie, którym prosisz o zgodę na kilka pytań.

Przykład

Marta sprzedaje serwis wózków widłowych. Jutro ma spotkanie z kierownikiem magazynu w hurtowni. Wkleja mail od niego: „W grudniu otwieramy drugi magazyn. Szukamy serwisu, który obsłuży oba.” Z systemu dopisuje, że rok temu wysłała ofertę przeglądów i nie dostała odpowiedzi. Osobno zapisuje, co jej się wydaje: obecny serwis przyjeżdża za późno.

AI wpisuje drugi magazyn i szukanie serwisu do faktów, z fragmentem maila. Spóźniony serwis trafia do rubryki „wydaje Ci się” z pytaniem, które to sprawdzi. Na początek spotkania Marta dostaje zdanie, które nawiązuje do maila kierownika. Wśród pytań jest „Kto poza Panem będzie oceniał, czy ten efekt jest wart inwestycji?”, bo z notatek nie wynika, kto decyduje. W rubryce „nie mów jak faktu” AI wpisuje zdanie „Wiem, że obecny serwis Państwa zawodzi”. Tego nikt nie powiedział.

Jak ocenić wynik

To, co AI nazywa faktem, da się wskazać w Twojej notatce.
Twoje domysły są w osobnej rubryce i żaden nie trafił do pytania jak pewnik.
Pytania nie dotyczą tego, co klient już powiedział.
Pierwsze zdanie nie zaczyna się od nazwy Twojej firmy, produktu ani słowa „oferta”.
Pytanie na koniec dotyczy następnego kroku, a AI nie wymyśliło za Ciebie daty.
W odpowiedzi nie ma nazwisk ani spraw prywatnych.

Jeśli AI dopisało klientowi coś, czego nie podałeś, napisz: „Tego nie wiem o kliencie. Popraw bez tego.”

Jak powtórzyć

Przed każdą ważną rozmową otwórz nowy czat i wklej prompt jeszcze raz, z notatkami o tym kliencie. Po rozmowie zadaj sobie dwa pytania. Czy klient nazwał problem własnymi słowami? Czy ustaliliście kolejne działanie z datą? Nie oceniaj przygotowania po długości notatki. Jeśli po kilku rozmowach widzisz, że AI za każdym razem pisze, że nie wiadomo, kto decyduje, dopisz to pytanie do swojej stałej listy.

Co dalej

Research firmy przed spotkaniem
Gdy o kliencie nie wiesz nic, zacznij od zebrania faktów.

Pierwsze 15 sekund rozmowy
Jak zacząć pierwszy telefon od klienta, a nie od siebie.

Pytania otwierające zamiast przesłuchania
Jak zadać pytanie i pociągnąć temat dalej.

Pytania do pierwszej rozmowy pod Twoją branżę
Gdy chcesz szerszy zestaw pytań pod rodzaj klienta, a nie pod jedną rozmowę.

Podsumowanie spotkania w pięciu zdaniach
Po rozmowie zapisz ustalenia i następny krok z datą.

Gdzie to miejsce w procesie

Plan rozmowy sprzedażowej zaczyna się od notatek: handlowiec odkłada osobno to, co wie, i to, co mu się tylko wydaje

Przed: wiesz, co sprzedajesz i z jakim problemem możesz pomóc. Gdy o firmie nie wiesz nic, najpierw zbierasz fakty.

Teraz: zamieniasz to, co wiesz, w plan jednej rozmowy i oddzielasz fakty od domysłów.

Po: prowadzisz rozmowę pytaniami, a zaraz po niej wysyłasz klientowi krótkie podsumowanie z następnym krokiem i datą.

Za chwilę rozmowa z klientem. Wiesz, po co na nią idziesz? Handlowiec z notatkami i klient, który czeka — Zapisz sobie na telefonie albo podaj dalej. Pobierz obrazek