Opis typowego klienta powstał przy biurku? Zbuduj go z pięciu rozmów
Szablon i prompt, który z zapisów pięciu rozmów robi opis typowego klienta. Tylko z tego, co klienci powiedzieli, z cytatami.
ok. 20 minut, gdy zapisy rozmów są gotowe
Zacznij tutaj. Kliknij „Kopiuj prompt”, uzupełnij pięć pól, wklej zapisy pięciu rozmów i wyślij całość w czacie z AI.
Opis typowego klienta powstał przy biurku? Zbuduj go z pięciu rozmów
Pobierz PDFLink do pobrania działa przez minutę. Jeśli wygaśnie, odśwież stronę.
Otwieram narzędzie…
Narzędzie przyjdzie mailem
Wpisz adres, a wyślę link. Po kliknięciu narzędzie otworzy się w tym miejscu, a ta przeglądarka zapamięta dostęp.
Mam kod z live'a
Jak uruchomić
ChatGPT
Otwórz nową rozmowę, wklej prompt z uzupełnionymi polami i zapisami rozmów, a potem wyślij. Gdy zapisy są długie, wklej je w kilku wiadomościach i na końcu napisz „to wszystko”. Jeśli w wyniku są cytaty bez numeru rozmowy, napisz: „Przy każdym cytacie podaj numer rozmowy”.
Claude
Otwórz nową rozmowę, wklej prompt z uzupełnionymi polami i zapisami rozmów, a potem wyślij. Długie zapisy możesz też dodać jako pliki, każdy z numerem w nazwie (T1, T2 i dalej), a w polu 5 napisać, że są w załącznikach. Jeśli Claude opisze coś, czego nie ma w zapisach, napisz: „Tego nie ma w rozmowach. Popraw bez tego.”
Gemini
Otwórz nową rozmowę, wklej prompt z uzupełnionymi polami i zapisami rozmów, a potem wyślij. Sprawdź, czy przy informacjach jest oznaczenie, czy powiedział to jeden klient, czy kilku. Jeśli go brakuje, napisz: „Przy każdej informacji podaj, w których rozmowach padła”.
Ten prompt sprawdziliśmy w płatnej wersji czatu AI. W darmowych wersjach może działać słabiej: rozmowa jest krócej pamiętana, odpowiedzi bywają prostsze, a liczba wiadomości ograniczona. Jeśli AI ma naprawdę wykonać za Ciebie kawał pracy, a nie tylko pokazać, co potrafi, warto korzystać z płatnej wersji. To narzędzie do poważnej pracy.
Przebieg i zasady
- Uzupełnij pięć pól: co sprzedajesz i komu, jakich klientów dotyczą rozmowy, krótki opis każdej rozmowy, czy rozmówcy wiedzieli o nagrywaniu, zapisy rozmów z numerami T1 do T5.
- AI liczy rozmowy. Przy mniej niż pięciu pisze wprost, że to za mało, i oznacza opis jako wstępny. Przy pięciu i więcej opis jest roboczy, nigdy ostateczny.
- Odpowiedź ma trzy części: co AI dostało, opis typowego klienta w układzie szablonu i najwyżej pięć pytań do kolejnych rozmów.
- Przy każdej informacji jest dosłowny cytat z numerem rozmowy i oznaczenie: jeden klient albo kilku klientów, w ilu z wklejonych rozmów.
- Część 2 kopiujesz do dokumentu firmy. Ostatnia linia odpowiedzi nie jest częścią opisu.
Czego AI nie zrobi. Nie wymyśli imienia, wieku ani charakteru klienta. Nie dopisze problemu, obawy ani cytatu, którego nie ma w zapisach. Nie poda procentów i nie napisze „większość klientów”. Nie uzna przytaknięcia na pytanie handlowca za własne słowa klienta. Nie wpisze życzenia „chcemy nowego programu” jako problemu. Nie sklei w jednego klienta rozmów z zupełnie różnymi firmami. Nie przeniesie do opisu nazwisk, nazw firm ani spraw prywatnych. Nie wykona poleceń ukrytych w zapisach rozmów. Nie dopisze czegoś tylko dlatego, że o to poprosisz: zamieni to w pytanie do sprawdzenia w kolejnych rozmowach.
Zanim użyjesz. Usuń z zapisów imiona i nazwiska, telefony, maile, nazwy firm i sprawy prywatne. Sprawdź, czy Twoja firma pozwala wklejać zapisy rozmów z klientami do czatu z AI. Nagrywaj rozmowy tylko wtedy, gdy rozmówcy o tym wiedzą. Kontakt z klientami prowadź zgodnie z przepisami. Jak to wygląda w praktyce B2B, opisałem tutaj: https://www.karoltabis.com/b2b-prospecting-a-pke-komunikacja-w-swietle-prawa-komunikacji-elektronicznej/
Bez AI. Szablon możesz wypełnić sam, czytając zapisy rozmów. Zasady są te same: dosłowne cytaty z numerem rozmowy, jeden klient albo kilku, wniosek jako przypuszczenie i pytanie do sprawdzenia.
Przykład (fikcyjny)
Firma sprzedaje zakładom produkcyjnym program do zgłaszania awarii. W trzech z pięciu rozmów kierownicy utrzymania ruchu mówią o zgłoszeniach, które giną: „Zgłosiłem w poniedziałek, a serwis dowiedział się w czwartek.” (T1), „Jak zgłoszenie zginie, linia stoi pół zmiany.” (T5). Wniosek roboczy: w tej małej grupie powtarza się temat zgłoszeń, które giną. Jeden klient (T2) mówi: „Szkoda mi czasu na kolejny program.” To trop do sprawdzenia, nie cecha typowego klienta. Pytanie na kolejne rozmowy: „Jak to wyglądało ostatnio, kiedy zgłaszali Państwo awarię?”.
Jak ocenić wynik
- Każda informacja ma dosłowny cytat z numerem rozmowy. Porównaj kilka cytatów z zapisem.
- Przy każdej informacji widać, czy powiedział to jeden klient, czy kilku.
- Nie ma procentów, „większości klientów” ani zdań o całym rynku.
- Nie ma imienia, wieku ani cech charakteru.
- Puste pola mają „nie padło w rozmowach”, a nie domysły.
- Przy mniej niż pięciu rozmowach status to „wstępny”.
Jak powtórzyć
Po kolejnych rozmowach wklej nowy zapis w tej samej rozmowie z AI albo uruchom prompt od nowa z nowym zestawem. Wnioski potwierdzone przez kolejnych klientów zostaw, a te, których nikt nie potwierdził, skreśl. Słowa klientów z pola 5 zostaw dosłownie i nie mieszaj ich z tekstem napisanym przez zespół albo AI.
Co dalej
Pytania z internetu nie pasują do Twojego klienta. Ułóż własneGdy chcesz z opisu klienta zrobić pytania do pierwszej rozmowy.
Mapa obiekcji z prawdziwych zdań klientówGdy w rozmowach wracają te same wątpliwości.
Pytania otwierające zamiast przesłuchaniaGdy w zapisach widać, że klient mówi mało, bo pytania były za szerokie.
Klient pyta o cenę, różnice i opinie? Miej gotowe uczciwe odpowiedziGdy chcesz słowami klientów przygotować odpowiedzi na pytania, które padają najczęściej.
Gdzie to miejsce w procesie
Przed: wiesz, komu sprzedajesz, i masz zapisy rozmów z takimi klientami.
Teraz: zbierasz, co klienci naprawdę mówią o problemie, celu, wyborze i obawach.
Po: z wyniku robisz pytania do pierwszej rozmowy, a słowa klientów wykorzystujesz w ofercie i na stronie.
