Właściciel firmy słucha, kiwa głową i nie kupuje. Sprawdź swoje słowa
Jedna kartka A4: słowa branżowe, slogany i obietnice, które zamykają rozmowę z właścicielem firmy, a obok proste zamienniki i pytania.
ok. 10 minut na przepisanie trzech zdań
Zacznij tutaj. Kliknij „Pobierz PDF”, wydrukuj kartkę i przepisz według niej jedno zdanie, którym zwykle opisujesz, co robicie.
Właściciel firmy słucha, kiwa głową i nie kupuje. Sprawdź swoje słowa
PDF do wydruku albo na telefon
Pobierz PDFLink do pobrania działa przez minutę. Jeśli wygaśnie, odśwież stronę.
Otwieram narzędzie…
Narzędzie przyjdzie mailem
Wpisz adres, a wyślę link. Po kliknięciu narzędzie otworzy się w tym miejscu, a ta przeglądarka zapamięta dostęp.
Mam kod z live'a
Jak uruchomić
Pobierz PDF i wydrukuj go na jednej kartce A4 albo trzymaj otwarty obok wiadomości, którą piszesz. Przed rozmową przejrzyj tabelę i zaznacz słowa, których sam używasz najczęściej. W rozmowie nie czytaj kartki klientowi: miej w głowie dwa, trzy zamienniki i jedno pytanie.
Ten prompt sprawdziliśmy w płatnej wersji czatu AI. W darmowych wersjach może działać słabiej: rozmowa jest krócej pamiętana, odpowiedzi bywają prostsze, a liczba wiadomości ograniczona. Jeśli AI ma naprawdę wykonać za Ciebie kawał pracy, a nie tylko pokazać, co potrafi, warto korzystać z płatnej wersji. To narzędzie do poważnej pracy.
Przebieg i zasady
- Weź zdanie, którym zwykle opisujesz właścicielowi, co robicie. Najlepiej trzy, których używasz najczęściej.
- Znajdź w nich słowa z tabeli: żargon, slogany i obietnice, których jeszcze nie sprawdziłeś. Podmień je na zamienniki z kolumny „Powiedz prościej”.
- Ułóż zdanie od nowa: co zauważyłeś u klienta albo co od niego usłyszałeś, jaki problem zwykle z tego wynika, co możecie konkretnie zmienić, jaki efekt da się potem sprawdzić.
- Zakończ pytaniem z kolumny „Zapytaj” albo pytaniem o konkretną sytuację: „Jak to wyglądało ostatnio, kiedy [konkretna sytuacja]?”.
- Przeczytaj zdanie na głos i sprawdź je pięcioma pytaniami testu z kartki.
„Zakazane” to skrót. Słowa z kartki nie są błędem. W rozmowie z właścicielem zamykają rozmowę, bo słyszy w nich Twoje narzędzia, a nie swój problem.
Kiedy nie poprawiać. Gdy właściciel sam używa danego słowa i rozumie je tak jak Ty. Gdy chodzi o umowę, przepisy albo dokumentację techniczną: tam liczy się dokładność. Gdy nie wiesz, ile szczegółów potrzebuje, zapytaj: „Opisać to w skrócie czy ze szczegółami?”. Prościej nie znaczy protekcjonalnie.
Liczby i obietnice. Nie podawaj, ile klient zaoszczędzi, zanim nie znasz skali jego problemu. Gwarancję obiecuj tylko taką, jaka jest w umowie.
Przykład (fikcyjny)
Handlowiec rozmawia z właścicielem hurtowni. Zamiast „Zautomatyzujemy Państwa procesy i poprawimy efektywność” mówi: „Mówił Pan, że trzy osoby codziennie przepisują zamówienia z maili do systemu. Przy tym łatwo o pomyłki w ilościach. Możemy sprawdzić, co da się przenosić bez przepisywania, żeby było mniej ręcznej pracy i pomyłek. Ile czasu to dziś zajmuje?”.
Jak ocenić wynik
- Zdanie nazywa coś, co klient widzi u siebie: czas, pieniądze, ludzi, klientów, błędy.
- Da się z niego zrozumieć, co robicie, bez słownika.
- Mówi, po co, a nie tylko jak.
- Efekt wynika z faktów, a nie z obietnicy.
- Klient wie, na jakie pytanie odpowiada.
Po rozmowie: właściciel potrafi własnymi słowami powiedzieć, co zmienicie w jego firmie. Rzadziej słyszysz prośbę o podstawowe wyjaśnienie albo o „materiały na maila”.
Jak powtórzyć
Po każdej rozmowie zanotuj, jakimi słowami właściciel sam opisał swój problem, i używaj ich następnym razem. Dopisz do kartki słowa ze swojej branży, których klienci nie używają, razem z zamiennikami. Z zespołem możecie brać jedno słowo na tydzień i ćwiczyć zamiennik na głos.
Co dalej
Grzeczne zdania, które zamykają rozmowę z klientem. I co powiedzieć zamiastGdy chcesz sprawdzić odruchowe zdania w całej rozmowie, od pierwszego telefonu do powrotu po ofercie.
Piszesz do firmy pierwszy raz. Zacznij od tego, co u niej zauważyłeśGdy piszesz do właściciela pierwszą wiadomość.
Klient rozłącza się po pierwszym zdaniu? Przepisz je na zdanie o nimGdy chcesz, żeby AI pomogło przepisać Twoje pierwsze zdanie.
Ten sam produkt, trzy osoby przy stole. Każda pyta o co innegoGdy oprócz właściciela o zakupie decydują inne osoby i każda pyta o co innego.
Gdzie to miejsce w procesie
Przed: wiesz, że rozmawiasz z właścicielem, i wiesz, co już zauważyłeś w jego firmie.
Teraz: mówisz o tym, co robicie, słowami o jego czasie, pieniądzach, ludziach i klientach, i kończysz pytaniem.
Po: dopytujesz o problem i efekt, zanim zaczniesz mówić o cenie.
