Chcesz wiedzieć, co poprawić w rozmowie? Pokaż AI zapis, dostaniesz jedno ćwiczenie

Prompt, który czyta zapis rozmowy z klientem w czterech obszarach, pokazuje cytaty i moment, w którym klient się wycofał, i daje jedno ćwiczenie na 10 minut.

ok. 10 minut na jedną rozmowę

Zacznij tutaj. Kliknij „Kopiuj prompt”, wpisz cel rozmowy, wklej zapis z oznaczeniem, kto mówi, bez nazwisk i nazw firm, i wyślij w czacie z AI.

Otwieram narzędzie…

Jak uruchomić

ChatGPT

Otwórz nową rozmowę, wklej prompt z polami i zapisem, wyślij. Długi zapis możesz dodać jako plik tekstowy, wtedy w polu 5 napisz „w załączonym pliku”.

Claude

Otwórz nową rozmowę, wklej prompt i zapis, wyślij. Claude dobrze radzi sobie z długimi zapisami. Sprawdź w części 1, czy dobrze rozpoznał, kto mówi.

Gemini

Otwórz nową rozmowę, wklej prompt i zapis, wyślij. Jeśli Gemini wystawi ocenę w punktach, napisz: „Bez ocen, tylko cytaty i jedno ćwiczenie.”

Przebieg i zasady

Wpisz cel i rodzaj rozmowy. Bez tego trudno ocenić, czy rozmowa zrobiła swoje.
Wklej zapis z oznaczeniem, kto mówi. Usuń dane osób.
Przeczytaj część 1: czy zapis jest pełny. Ucięty początek to nie brak celu.
Przejrzyj cztery obszary: cel rozmowy, sytuację klienta, wartość i wątpliwości, zakończenie.
Zobacz moment zmiany zaangażowania i przećwicz jedno ćwiczenie.

Zdania, nie intencje. Krótka odpowiedź klienta to nie od razu odmowa. Brak tematu w zapisie to nie dowód, że potrzeby nie ma.

Świadome zakończenie to też wynik. Nie każda rozmowa musi kończyć się kolejnym spotkaniem. Z klientem, który nie pasuje, uczciwe zakończenie jest dobrym wynikiem.

Czego AI nie zrobi. Nie wystawi oceny w punktach, nie oceni pracownika, nie poda pewnej przyczyny zachowania klienta, nie wymyśli cytatów.

Zanim użyjesz. Nagranie tylko za wiedzą rozmówcy i zgodą firmy. Z zapisu usuń dane osób. Kontakt z klientami prowadź zgodnie z przepisami. Jak to wygląda w praktyce B2B, opisałem tutaj: https://www.karoltabis.com/b2b-prospecting-a-pke-komunikacja-w-swietle-prawa-komunikacji-elektronicznej/

Przykład (fikcyjny)

Klient: „Na razie chyba tylko porównujemy możliwości.” Handlowiec: „To świetnie. Nasza platforma ma dziewięć modułów…” Klient: „Aha. To proszę wysłać katalog.” Handlowiec: „Wyślę. Kiedy oddzwonić?”. AI: w obszarze sytuacji klienta handlowiec przeszedł do funkcji bez pytania, czego klient szuka w porównaniu. Zmiana po „dziewięć modułów”. Dwie hipotezy: lista funkcji zamiast pytania albo klient naprawdę tylko zbiera katalogi; sprawdzisz to pytaniem w następnym kontakcie. Ćwiczenie: „Co chcielibyście ustalić w tym porównaniu, żeby wiedzieć, czy w ogóle warto coś zmieniać?”.