Scenki w zespole wygrywa ten, kto głośniej mówi? Ćwiczcie jedno zachowanie

Sześć gotowych scenek z kartami dla handlowca, klienta i obserwatora, scenka rekrutacyjna „sprzedaj mi długopis” z sensem i prompt do własnych wariantów.

ok. 15 minut na jedną scenkę z drugą próbą

Zacznij tutaj. Wybierz scenkę do umiejętności, którą ćwiczycie, kliknij „Kopiuj scenkę” i rozdaj karty: klientowi jego część, handlowcowi jego, obserwatorowi trzy zachowania.

Otwieram narzędzie…

Jak uruchomić

Masz pustą kartę scenki, sześć gotowych scenek (A do F), scenkę rekrutacyjną i prompt do własnych wariantów. W scenkach z ludźmi wydrukuj albo prześlij karty osobno: część klienta tylko osobie grającej klienta. W scenkach z AI wklej całą kartę klienta do czatu i poproś, żeby grało klienta według niej.

Przebieg i zasady

Wybierz jedną umiejętność i dopasowaną scenkę.
Klient dostaje kartę z kontekstem i ukrytymi obawami. Handlowiec dostaje tylko to, co wiedziałby w pracy.
Rozmowa trwa 5 do 8 minut. Klient nie zachowuje się jak karykatura i może odmówić.
Obserwator zapisuje dwa, trzy cytaty, a nie ogólne wrażenie.
Uczestnik sam mówi, co zrobiłby inaczej.
Dajesz jedną praktyczną uwagę i prosisz o drugą, krótką próbę.
Zapisujecie umiejętność do przećwiczenia w prawdziwych rozmowach.

Trudność to nie niegrzeczność. Łatwy klient ma jasny problem, średni nie jest pewien, według czego wybierać, trudny ma kilka sprzecznych potrzeb.

Rekrutacja. Wszyscy kandydaci dostają te same informacje, czas i kryteria. Jedna scenka nie może być jedyną podstawą decyzji o zatrudnieniu.

Przykład (fikcyjny)

Scenka C, „Nie mamy czasu”. Właściciel firmy uruchamia nową linię i naprawdę nie ma ludzi na wdrożenie, ale błędy w zamówieniach nadal go denerwują. Pierwsza próba: handlowiec mówi „konkurencja nie śpi”. Obserwator zapisuje cytat. Druga próba: „Co w tej chwili zajmuje Wam najwięcej uwagi?”, a potem warunek powrotu po rozruchu linii.

Jak ocenić wynik

Scenka ćwiczyła jedną umiejętność.
Obserwator ma cytaty dla trzech zachowań.
W drugiej próbie widać jedną zmianę.
Nikt nie „wygrał” scenki, bo nie o to chodziło.

Jak powtórzyć

Jedna scenka tygodniowo, ta sama dla całego zespołu. Gdy zespół opanuje sytuację, użyj promptu, żeby przygotować trudniejszy wariant z prawdziwymi obiekcjami Waszych klientów.

Co dalej

Po szkoleniu ze sprzedaży nic się nie zmieniło? Ćwiczcie jedno zachowanie tygodniowo
Gdy chcesz ułożyć scenki w plan na kilka tygodni.

Nie masz z kim ćwiczyć rozmów? Zbuduj własnego klienta w AI
Gdy scenkę ma zagrać AI.

Dajesz rady, a handlowiec tylko kiwa głową? Poprowadź rozmowę pytaniami
Gdy po scence chcesz porozmawiać jeden na jeden.

Gdzie to miejsce w procesie

Przed: wiesz, w jakich sytuacjach zespół się gubi.

Teraz: scenka, cytaty obserwatora, druga próba.