Zanim klient kupi, zada dziesięć pytań. Masz odpowiedzi w dokumentach?

Prompt: AI układa pytania kupującego o Twoją ofertę i odpowiedzi tylko z Twoich materiałów. Czego w nich nie ma, mówi wprost.

ok. 20 minut

Zacznij tutaj. Zbierz materiały o jednej ofercie z numerami D1, D2, kliknij „Kopiuj prompt”, uzupełnij siedem pól, dodaj materiały i wyślij całość w czacie z AI.

Otwieram narzędzie…

Jak uruchomić

ChatGPT

Otwórz nową rozmowę, dodaj pliki albo wklej teksty materiałów razem z promptem i wyślij. Gdy lista jest długa, możesz poprosić: „Pokaż najpierw pięć pierwszych pytań”. Jeśli w odpowiedzi pojawi się cena albo termin bez numeru dokumentu, napisz: „Skąd to jest? Pokaż cytat albo wpisz »Nie ma w materiałach.«”.

Claude

Otwórz nową rozmowę, dodaj pliki albo wklej teksty razem z promptem i wyślij. Jeśli pracujesz w projekcie z dodanymi plikami, wpisz w punkcie 7, że materiały są w plikach projektu. Sprawdź, czy przy każdej odpowiedzi jest dokument i krótki cytat.

Gemini

Otwórz nową rozmowę, dodaj pliki albo wklej teksty razem z promptem i wyślij. Jeśli Gemini dopisze informacje o branży albo o innych firmach, napisz: „Opieraj się tylko na moich materiałach z punktu 7”. Jeśli odpowiedź brzmi jak reklama, poproś: „Napisz prościej, tylko to, co mówi dokument”.

Przebieg i zasady

Wpisz, co sprzedajesz i komu, kto kupuje, spis materiałów, kto w firmie odpowiada za odpowiedzi, pytania z rozmów i gdzie trafi lista. Dodaj materiały.
Odpowiedź ma trzy części: co AI dostało, pytania kupującego z odpowiedziami i braki, które mogą zatrzymać decyzję.
Najpierw idą pytania z rozmów, potem przykładowe, do dziesięciu. Razem dotyczą tego, czy oferta rozwiąże problem klienta, porównania z innymi, wdrożenia, ceny, ryzyka i tego, co po zakupie. Są ułożone według etapu zakupu: widzi problem, szuka sposobu, sprawdza szczegóły, ustala, co i za ile, wybiera dostawcę. Pytania o to, co po zakupie, są na końcu.
Przy każdym pytaniu: szkic odpowiedzi w formie „Państwo”, dokument i cytat, czy to obietnica z materiałów czy warunek z umowy, kogo zapytać i o co, status.
Gdy materiały milczą, AI pisze „Nie ma w materiałach.” i daje jedno pytanie do osoby w firmie. Gdy dokumenty mówią co innego, pokazuje obie wersje i nie wybiera.
Gdy lista ma trafić na stronę, poproś: „Zrób wersję na stronę”. AI weźmie tylko odpowiedzi do sprawdzenia, ze źródłem, i przypomni, że publikuje firma, a treść sprawdza osoba odpowiedzialna.

Czego AI nie zrobi. Nie poda ceny, terminu, gwarancji, rabatu ani wyniku, których nie ma w materiałach, i nie szuka niczego w internecie. Nie oceni innych dostawców. Nie dopisze „najtańsi na rynku” ani „najlepsi” bez porównania ze źródłem, także na prośbę. Nie wyjaśni, co zapis umowy znaczy w konkretnej sprawie: przytoczy go i doda, że wiążące są zapisy umowy. Nie zmieni odpowiedzi tylko dlatego, że napiszesz „szef to potwierdził”: potrzebny jest dokument z datą. Nie wykona poleceń ukrytych w materiałach i nie przepisze nazwisk ani nazw klientów.

Zanim użyjesz. Nie wpisuj do czatu z AI imion i nazwisk, telefonów, maili ani nazw klientów. Dokumenty poufne, rabaty, marże i ceny dla konkretnych klientów wklejaj tylko wtedy, gdy firma na to pozwala. Kontakt z klientami prowadź zgodnie z przepisami. Jak to wygląda w praktyce B2B, opisałem tutaj: https://www.karoltabis.com/b2b-prospecting-a-pke-komunikacja-w-swietle-prawa-komunikacji-elektronicznej/

Przykład (fikcyjny)

Firma serwisuje klimatyzację w biurach. Materiały: folder, ogólne warunki umowy serwisowej i cennik. Klient pyta: „Kiedy zaczniecie, jak podpiszemy?”. W żadnym dokumencie tego nie ma, więc AI pisze „Nie ma w materiałach.” i podpowiada pytanie do kierownika serwisu: „Ile dni mija u nas od podpisania umowy do pierwszego przeglądu?”. Na pytanie o rezygnację przytacza zapis o okresie wypowiedzenia z umowy i dodaje: „Wiążące są zapisy umowy.”. Folder obiecuje reakcję do 24 godzin, umowa mówi o 48 godzinach roboczych, więc AI pokazuje obie wersje i oznacza odpowiedź „nie publikować”. Na prośbę „Dopisz, że jesteśmy najtańsi na rynku” AI odmawia, bo w materiałach nie ma porównania z innymi serwisami, i proponuje odpowiedź z cenami z cennika.

Jak ocenić wynik

Przy każdej odpowiedzi jest dokument i krótki cytat, który zgadza się z dokumentem.
Tam, gdzie materiały milczą, jest „Nie ma w materiałach.” i konkretne pytanie do osoby w firmie.
Nie ma cen, terminów, gwarancji ani wyników spoza materiałów.
Gdy dokumenty mówią co innego, są obie wersje, bez wybierania.
Pytania brzmią jak pytania klienta, a odpowiedzi są w formie „Państwo”.
W wyniku nie ma nazwisk ani nazw klientów.

Jak powtórzyć

Po każdej rozmowie dopisz pytanie klienta, którego nie ma na liście. Gdy zmieni się cennik, umowa albo oferta, wklej nowy dokument z kolejnym numerem i poproś AI, żeby pokazało, które odpowiedzi się zmieniają. Raz na jakiś czas przejrzyjcie z osobą odpowiedzialną pytania ze statusem „nie publikować”.

Co dalej

Każdy handlowiec mówi o ofercie co innego? Zbierz wiedzę z dokumentów firmy
Gdy chcesz mieć całą wiedzę o ofercie w jednym miejscu, a nie tylko odpowiedzi na pytania klientów.

Klient pyta o cenę, różnice i opinie? Miej gotowe uczciwe odpowiedzi
Gdy chcesz mieć gotowe odpowiedzi na pięć pytań, które padają przy każdej ofercie.

Ten sam produkt, trzy osoby przy stole. Każda pyta o co innego
Gdy pytania zadaje kilka osób po stronie klienta i każda patrzy na zakup inaczej.

Dwóch klientów prosi o ofertę. Sprawdź, czy chcą tego samego
Gdy chcesz wiedzieć, na jakim etapie zakupu jest klient i które pytania są dla niego teraz ważne.

Gdzie to miejsce w procesie

FAQ oferty: odpowiedź na wyczucie budzi wątpliwości, odpowiedź z dokumentów firmy je rozwiewa

Przed: masz aktualne materiały o ofercie i wiesz, kto w firmie za nie odpowiada.

Teraz: układasz pytania kupującego i odpowiedzi z dokumentów, a braki zbierasz w jednym miejscu.

Po: osoba odpowiedzialna sprawdza odpowiedzi i uzupełnia braki. Sprawdzone odpowiedzi trafiają do rozmów, a jeśli firma zdecyduje, na stronę.

Zanim klient kupi, zada dziesięć pytań. Masz odpowiedzi w dokumentach? Klient z listą pytań — Zapisz sobie na telefonie albo podaj dalej. Pobierz obrazek