Klient wypełnił formularz na stronie? Odpisz na to, o co pytał

Sześć wzorów pierwszej odpowiedzi na zapytanie: cena, oferta, rozmowa, po godzinach i SMS. Bez obietnic, których firma nie potwierdziła.

ok. 5 minut na jedną odpowiedź z gotowego wzoru

Zacznij tutaj. Wybierz wzór do prośby klienta, kliknij „Kopiuj wzór” i podmień wszystko w [nawiasach].

Otwieram narzędzie…

Jak uruchomić

Wzory są pod przyciskiem dostępu. Wybierasz wzór do prośby klienta, klikasz „Kopiuj wzór” i wklejasz go do odpowiedzi w swojej poczcie albo do wiadomości SMS. Wszystko w [nawiasach] podmieniasz. Wzory nie mają naszej marki: to Twoja wiadomość do Twojego klienta.

Przebieg i zasady

Przeczytaj zapytanie do końca. Zapisz jednym zdaniem, o co klient prosi, jego słowami: o cenę, o ofertę, o rozmowę, o materiał.
Wybierz wzór. Wzór 1: pytanie o cenę. Wzór 2: prośba o ofertę, krótka rozmowa przed ofertą. Wzór 3: prośba o ofertę, trzy pytania na piśmie. Wzór 4: prośba o rozmowę albo pokaz. Wzór 5: zapytanie, którym nie zajmiesz się od razu, także po godzinach pracy. Wzór 6: SMS, gdy klient sam poprosił o telefon albo SMS. Prośba o materiał dostaje materiał, bez wzoru.
Podmień nawiasy. Cenę, termin i zakres wpisz tylko takie, jakie firma naprawdę potwierdziła. Jeśli czegoś nie wiesz, usuń to zdanie.
Zostaw jeden krok: jedno pytanie albo jeden termin rozmowy.
Przeczytaj oczami klienta i dopiero wtedy wyślij.

Pięć zasad pierwszej odpowiedzi. Pokaż, że przeczytałeś zapytanie. Daj jedną rzecz przydatną od razu. Zostaw jeden krok. Napisz, kto się odezwie i kiedy, jeśli nie odpowiadasz od razu. Nie obiecuj ceny, terminu ani rabatu, których firma nie potwierdziła.

Pięć minut to czas napisania odpowiedzi z gotowego wzoru, nie obietnica czasu odpowiedzi. Czas odpowiedzi ustalcie w firmie.

Kontakt. Odpowiadaj w sprawie, o którą klient pytał, i kanałem, który wybrał. Zapytanie nie jest zgodą na newsletter ani na inne kampanie. Kontakt z klientami prowadź zgodnie z przepisami. Jak to wygląda w praktyce B2B, opisałem tutaj: https://www.karoltabis.com/b2b-prospecting-a-pke-komunikacja-w-swietle-prawa-komunikacji-elektronicznej/

Przykład (fikcyjny)

Kierowniczka biura pyta w formularzu, ile kosztuje przegląd dwóch klimatyzatorów. Dostaje stawkę z cennika, informację, co obejmuje przegląd, i jedno pytanie: „Jakie to są urządzenia i gdzie są zamontowane?” Nikt nie zaprasza jej na spotkanie, o które nie prosiła.

Jak ocenić wynik

Odpowiedź nawiązuje do tego, o co klient pytał, jego słowami.
Klient dostał jedną przydatną informację: cenę, przedział albo to, od czego zależy kwota.
Wiadomość kończy się jednym krokiem: jednym pytaniem albo jednym terminem.
Nie ma w niej ceny, terminu ani obietnicy, których nikt nie sprawdził.
Nie został żaden niepodmieniony [nawias].

Jak powtórzyć

Przy każdym nowym zapytaniu wybierz wzór do prośby klienta, nie jeden wzór do wszystkiego. Gdy w firmie zmieni się cennik, godziny pracy albo zakres oferty, popraw nawiasy w swoich zapisanych wersjach wzorów.

Co dalej

Przyszło nowe zapytanie? Doprowadź je do następnego kroku z datą
Gdy chcesz ustalić, kto prowadzi zapytania i w jakim czasie odpowiadacie.

Klient prosi o ofertę? Zanim otworzysz PowerPointa, zadaj trzy pytania
Gdy klient zgodził się na krótką rozmowę przed ofertą.

Masz kwadrans z nowym klientem? Najpierw zrozum, potem prezentuj
Gdy umówiłeś pierwszą rozmowę.

Klient prosi o ofertę. Sprawdź, czy wiesz dość, żeby ją pisać
Gdy klient odpisał na pytania i zastanawiasz się, czy pisać ofertę.

Klient ucichł po ofercie. Napisz coś, na co łatwo odpowiedzieć
Gdy rozmowa już trwa i trzeba do niej wrócić.

Gdzie to miejsce w procesie

Przed: wiadomo, kto prowadzi zapytanie i jakim kanałem klient chce kontaktu.

Teraz: klient dostaje pierwszą odpowiedź na temat, z jednym następnym krokiem.