Projekt się udał? Poproś o polecenie, nie o listę numerów

Trzy wzory: mail po udanym projekcie, krótka prośba, gdy klient sam chwali, i tekst, który klient może przekazać dalej. Bez nacisku i bez proszenia o cudze dane.

ok. 10 minut na jedną prośbę

Zacznij tutaj. Sprawdź, czy klient potwierdził efekt, wybierz wzór, kliknij „Kopiuj wzór” i podmień wszystko w [nawiasach].

Otwieram narzędzie…

Jak uruchomić

Wybierz wzór do sytuacji: mail po zakończonym projekcie, krótka prośba, gdy klient sam chwali, albo tekst do przekazania dalej, gdy klient się zgodził. Kliknij „Kopiuj wzór”, wklej do poczty albo komunikatora i podmień wszystko w [nawiasach].

Przebieg i zasady

Sprawdź wynik: co zostało zrobione i czy klient uważa to za sukces.
Sprawdź relację: czy nie ma otwartych reklamacji i niedotrzymanych obietnic.
Nazwij efekt tylko taki, jaki klient potwierdził. Jeśli nie macie liczb, nie wymyślaj ich.
Zastanów się, komu taka pomoc ma sens, na przykład osobom, które mają podobny problem do tego, który rozwiązaliście.
Poproś raz. Klient sam zdecyduje, czy i komu przekaże informację.

Bez cudzych danych. Nie proś o nazwiska ani numery. Daj klientowi gotowy tekst, który może przesłać sam, albo zaproponuj połączenie we wspólnej wiadomości, jeśli wszyscy się zgodzą.

Ton. Wzory są „na ty”. Jeśli z klientem jesteście na „Pan/Pani”, zmień formę.

Zanim użyjesz. Polecony kontakt to nie zgoda na wysyłanie mu ofert. Kontakt z klientami prowadź zgodnie z przepisami. Jak to wygląda w praktyce B2B, opisałem tutaj: https://www.karoltabis.com/b2b-prospecting-a-pke-komunikacja-w-swietle-prawa-komunikacji-elektronicznej/

Przykład (fikcyjny)

Sieć serwisów usprawniła obsługę zgłoszeń, kierownik potwierdza, że pracownicy szybciej widzą stan spraw. Wzór 1: „Z tego, co wspólnie potwierdziliśmy, udało się skrócić czas, w jakim serwisanci widzą stan zgłoszenia. (…) Czy znasz kogoś, kto mierzy się z podobnym problemem: zgłoszenia giną między serwisem a biurem?”. Gdy kierownik odpisze, że zna taką osobę, wysyłasz mu wzór 3, a on sam decyduje, czy go przekaże.

Jak ocenić wynik

W wiadomości jest jeden efekt, który klient potwierdził.
Jest jedno pytanie i łatwa odmowa („bez zobowiązań”).
Nie ma prośby o nazwiska, numery ani „kogokolwiek”.
Nie ma przypominania się, jeśli klient nie odpowie.

Jak powtórzyć

Po każdym zakończonym projekcie z potwierdzonym efektem. Zapisz w notatce klienta, że prośba padła i czym się skończyła, żeby nie pytać drugi raz bez powodu.

Co dalej

Pracujesz na klientach, którzy akurat dzwonią? Wybierz dwudziestu najważniejszych
Gdy chcesz prowadzić najważniejszych klientów i wiedzieć, kiedy pytać o polecenie.

Rozmowa była świetna, a zakup stoi. Kto jeszcze decyduje?
Gdy u klienta znasz tylko jedną osobę.

Chcesz wiedzieć, jak klienci oceniają rozmowy? Zapytaj szczerze, bez gwiazdek
Gdy zamiast polecenia chcesz uczciwej opinii.

Gdzie to miejsce w procesie

Przed: projekt jest zakończony, efekt potwierdzony, nie ma otwartych reklamacji.

Teraz: jedna prośba o polecenie i tekst do przekazania dalej.